Este site é operado pela Novo Mundo Produtos p/ Decoração Ltda, nome fantasia de Novo Mundo Quadros, inscrita no CNPJ sob o nº 05.332.755/0001-07, com endereço na Avenida Brasília, 254, Vila Ipiranga, Porto Alegre/RS.

Canais de atendimento:

Telefone e WhatsApp: (51) 98407-3301

E-mail: contato@novomundoquadros.com.br

Site: www.novomundoquadros.com.br

Ao acessar o site, realizar uma compra ou enviar imagens e informações para produção de um pedido, o cliente declara que leu e concorda com estes Termos e Condições, com a Política de Privacidade, com a Política de Cookies e com as informações apresentadas na página do produto adquirido.

As condições específicas informadas na página de cada produto, incluindo medidas, materiais, acabamentos, quantidade, preço e prazo, integram a contratação.

Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Novo Mundo comercializa quadros, espelhos, molduras, impressões e outros produtos decorativos, incluindo produtos fabricados sob encomenda e personalizados com materiais ou imagens enviados pelo cliente.

As características essenciais de cada produto, como medidas, materiais, acabamentos, cores, quantidade de peças e formas de utilização, estão informadas em sua respectiva página.

As imagens exibidas no site possuem caráter ilustrativo. Poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade em razão da iluminação da fotografia, das configurações da tela, do lote do material, das características naturais da madeira ou do processo de impressão.

O preço apresentado no momento da compra corresponde ao produto e às opções selecionadas. O frete, quando aplicável, será informado separadamente antes da conclusão do pedido.

O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição responsável.

Caso o pagamento não seja autorizado ou confirmado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.

O cliente é responsável por conferir, antes de concluir a compra:

• produto escolhido;

• quantidade;

• medidas;

• cor e acabamento da moldura;

• endereço de entrega;

• telefone e WhatsApp;

• e-mail;

• forma de pagamento.

Caso seja identificado algum erro, o cliente deverá entrar em contato com a Novo Mundo Quadros o mais rapidamente possível.

A Novo Mundo Quadros poderá entrar em contato para confirmar informações, esclarecer detalhes do pedido ou solicitar dados necessários à produção e à entrega.

Nos produtos personalizados com fotografias, o cliente realiza primeiro a compra pelo site. Após a confirmação do pedido, a equipe da Novo Mundo entrará em contato pelo WhatsApp informado no cadastro para solicitar os arquivos.

O cliente deverá enviar a quantidade de fotografias indicada na página do produto, respeitando as orientações de posição vertical ou horizontal correspondentes à composição adquirida.

Para obter o melhor resultado, recomendamos o envio dos arquivos originais. Capturas de tela, imagens retiradas de redes sociais ou fotografias encaminhadas diversas vezes por aplicativos podem apresentar perda de resolução.

A equipe da Novo Mundo analisará a resolução, a orientação e o enquadramento das imagens. Caso alguma fotografia não seja adequada ao tamanho escolhido, o cliente poderá ser solicitado a enviar outro arquivo.

As fotografias poderão precisar de ajustes de enquadramento para preencher completamente as proporções dos quadros. Esses ajustes podem causar pequenos cortes nas laterais ou nas partes superior e inferior da imagem.

Recomendamos que o cliente evite imagens nas quais rostos, pessoas, textos ou elementos importantes estejam muito próximos das bordas.

Antes da produção, a Novo Mundo enviará uma prévia digital da composição para conferência. Essa prévia tem a finalidade de demonstrar a posição das imagens, o enquadramento e a distribuição dos quadros.

A aprovação enviada pelo cliente por WhatsApp, e-mail ou outro canal utilizado no atendimento será considerada autorização para iniciar a produção conforme a prévia apresentada.

Após a aprovação e o início da produção, alterações de imagens, medidas, posições ou acabamentos poderão gerar novo prazo e cobrança adicional, que serão previamente informados ao cliente.

A prévia digital é uma simulação. Pequenas diferenças de tonalidade entre a tela e a impressão final podem ocorrer.

Variações naturais de tonalidade, textura, largura e desenho das molduras fazem parte da proposta estética da opção Surpresa e não caracterizam defeito.

Ao enviar uma fotografia, ilustração, arte, logotipo, texto ou qualquer outro arquivo, o cliente declara que possui os direitos ou as autorizações necessárias para sua reprodução.

Quando as imagens incluírem outras pessoas, crianças ou adolescentes, o cliente declara ser responsável por possuir as autorizações necessárias para utilização dessas imagens no produto solicitado.

O cliente se responsabiliza pelo conteúdo dos arquivos enviados e por eventuais violações de direitos autorais, direitos de imagem, marcas, privacidade ou outros direitos de terceiros.

A Novo Mundo poderá recusar arquivos com conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

A autorização concedida à Novo Mundo limita-se ao uso necessário para analisar, preparar, imprimir, montar e entregar o pedido. As imagens não serão utilizadas em anúncios, redes sociais, portfólio ou outros materiais promocionais sem uma autorização específica do cliente.

Produtos personalizados são produzidos sob encomenda.

O prazo de produção começa somente depois de:

• confirmação do pagamento;

• recebimento de todas as fotografias e informações necessárias;

• substituição de eventuais arquivos inadequados;

• aprovação da prévia pelo cliente.

O prazo aplicável será o informado na página do produto ou durante o atendimento.

O tempo utilizado pelo cliente para enviar as fotografias, responder às mensagens ou aprovar a prévia não integra o prazo de produção.

Caso ocorra alguma situação que possa alterar o prazo, a Novo Mundo entrará em contato para informar o cliente e apresentar as alternativas disponíveis.

O prazo de transporte é contado após a conclusão da produção e varia conforme o CEP, a transportadora e a modalidade de frete escolhida.

A previsão apresentada no momento da compra é uma estimativa e poderá ser afetada por situações externas, como restrições de transporte, greves, eventos climáticos, áreas de difícil acesso ou outras ocorrências fora do controle razoável da Novo Mundo.

O cliente deverá informar um endereço completo, correto e com pessoa disponível para receber a encomenda. Custos decorrentes de endereço incorreto, ausência reiterada do destinatário ou nova tentativa de entrega poderão ser cobrados, quando cabível e previamente informados.

No recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Caso existam sinais de violação, amassamento, umidade ou impacto, o cliente deverá registrar fotografias da embalagem antes de abri-la.

Em caso de avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto. Esse prazo de comunicação tem a finalidade de agilizar o atendimento e não reduz os prazos ou direitos previstos em lei.

Os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, nos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito, erro de produção, medida diferente da contratada ou dano de transporte, o cliente deverá entrar em contato e enviar fotografias que permitam a análise.

Confirmado o problema, a Novo Mundo adotará a solução aplicável, que poderá incluir reparo, substituição, refabricação, abatimento proporcional ou restituição, conforme a legislação e as circunstâncias do caso.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• cortes e enquadramentos apresentados e aprovados na prévia;

• baixa resolução de arquivo previamente informada e aceita pelo cliente;

• pequenas diferenças de tonalidade entre telas e impressão;

• características naturais da madeira;

• variações de cor, textura e perfil próprias da opção Surpresa;

• danos decorrentes de instalação incorreta, queda, impacto, umidade excessiva, exposição inadequada ou mau uso.

Esta disposição não exclui a responsabilidade da Novo Mundo por vícios ocultos ou outros direitos assegurados pela legislação.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido pelos canais de atendimento.

Antes da aprovação da prévia e do início da produção, o cancelamento poderá ser realizado com restituição dos valores pagos, ressalvadas situações específicas previamente informadas e permitidas pela legislação.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada pelo WhatsApp (51) 98407-3301. A Novo Mundo Quadros confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

Quando aplicável a devolução, o produto deverá ser conservado e devolvido com seus componentes e acessórios. A Novo Mundo providenciará os procedimentos de logística e restituição conforme a legislação.

A natureza personalizada do produto não exclui direitos obrigatoriamente garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Situações envolvendo produtos já aprovados e produzidos serão analisadas de acordo com a lei e as particularidades do pedido.